台風、カミナリ、強風、災害、機械トラブルなど自然の猛威や人的ミスなどでやむ終えない場合、飛行機は遅延したり欠航します。
そのような場合JALやANAなどの大手航空会社だと振り替え便や払い戻しなどしっかりとお世話してくれるイメージがあるが、LCCはそうもいきません。
先日沖縄で不幸にも一度に台風による欠航、機材故障トラブル欠航の２つの欠航を体験してしまいました。
それでわかったことなんですが、補償などの対応は欠航の理由によっても全然違います。そして予約オプションでも補償内容が変わります。
今回はジェットスターの台風欠航と機材故障トラブル欠航による補償はあるのか？払い戻しはできるのか？振り替え便は用意して貰えるのか？まとめました。
もくじ
ジェットスター欠航の対処
欠航が早々に決まった場合、メールで欠航をお知らせしてくれます。
または空港でもアナウンスや掲示板などで欠航をお知らせしてくれます。
予定していた便が朝や昼の場合は振替便がいつになるのか確認しましょう。当日にどうしても飛ばない場合は翌日の振り替え便しか出ない可能性があるのでホテルのことを考えなければいけません。
欠航の場合ジェットスターの対処の仕方は以下の通りです。
台風、カミナリなどの悪天候や地震などの災害欠航の場合
基本的に悪天候や災害での欠航の場合、欠航となっても何の補償もありません。ジェットスター側に責任がないからです。滞在費（ホテルや食事代等）は自分の負担です。
この場合は飛行機の振替便か払い戻しを選ぶことができます。（振替便はジェットスター社のみ）しかし台風の場合は他の航空会社も新幹線なども満席状態になっているはずなのでよほど急いでいない限り振替を選んだほうがいいかと思います。台風だと無理やり移動は危険です。沖縄だと新幹線もないので帰る事は不可能です、ホテルを取ることを考えたほうがいいです。
天候、災害などのジェットスター側に責任がない場合でも補償が出ることがあります。Starter PlusかStarter Maxのオプションをつけている人は見舞金という名の補償が支払われます。補償内容は以下の通りです。
対象路線：
ジェットスター・ジャパン（GK）が運航する日本国内の全路線
見舞金額：
「Starter Plus」運賃ご購入の場合 10,000円、「Starter Max」運賃ご購入の場合 20,000円
見舞金支払い条件：
お客様が以下のいずれかに該当した場合にお支払いいたします。
ただし1つの購入につき1回を支払い限度とさせていただきます。
- 航空機が欠航または運休となった場合
- 航空機が当初の出発予定時刻から6時間以上出発が 遅延した場合
- 航空機が本来の目的地に到着せず、第三の空港に到着して、運航を終了した場合（ダイバート）
* ただし、上記に該当する場合で欠航・運休または遅延確定後も、お客様が継続して、当社航空機または当社が手配した交通機関を利用した場合に限ります。航空券の払戻しを申請した場合は、見舞金の支払いの対象となりません。
* 欠航／運休または遅延が当初の予定出発時刻より12時間以上前に確定した場合は、対象となりません。- 引用：https://www.jetstar.com/jp/ja/help/articles/plus-max-protect
申請方法は郵送かメールで行います。ジェットスターが受領した付きの翌々月日までに口座に振り込んでくれるそうです。
振込みまでが長い気がしますが支払ってくれるならまだいいです。基本運賃しか支払わなければ何の補償もありません。飛行機の振替便か払い戻しを選ぶのみです。
機材故障等トラブル欠航の場合
機械の故障、機体の欠損、人的ミス等のジェットスター側に責任がある欠航の場合は全員に補償が発生する場合があります。
この場合も飛行機の振替便（ジェットスター社のみ）か払い戻しを選ぶことができますが払い戻しを選ぶ場合は何の補償もありません。補償が発生するのは振替便を選んだ場合のみです。
当日の振替便が可能であればお詫びのミールクーポン（お食事券）の配布、翌日しか振替便が用意できない場合はホテル代や食事代などが補償される場合があります。
私が機材故障トラブル欠航に遭ってしまった時の補償は以下の通りでした。
ホテル１室あたり10.000円（空港から自宅まで１時間以上かかる客のみ）
食事代 一人3.000円
ホテル～空港間の交通費（タクシー料金は公共交通機関利用不可の場合に限る）
上記料金まで補償してくれるそうです。
※これはあくまで私の体験談です。その他の欠航は状況により保証内容の有無が変わります。参考程度にご覧下さい。
補償の申請はジェットスター払い戻し申請用紙に記入、領収書と共に提出かメールでも対応しているそうです。申請は早めにしたほうがいいです。私は申請中なのですが、一向に返事が返ってきません（泣）処理が遅いのか…人が足りていないのか…。
補償金が一体どのくらいで口座に振り込まれるかは後日まとめます。
（2018.02更新）
後日ちゃんと振込みがありました！
ジェットスター問い合わせフォームで10月末に申請して11月末に振り込まれていました。
翌々月までに振込み～と書かれていたので意外と早かったなと言う感想です。（メールは遅かったのですが）
金額もちゃんとしています。ほっとしました。
まとめ
ジェットスターはLCCです。いらないサービスをそぎ落としてリーズナブルな価格で航空券を販売しているので補償は最初から当てにしないほうがいいです。
LCCを正しく理解して使わないと沖縄から出れなかった私のように痛い目見るので注意してくださいね。
私はおちゃめなジェットスターさん好きなんですけどね！
